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Domande frequenti - Emergenza!
Aiuto, la mia CartaSi non funziona più! Cosa posso fare?
Chiama subito il Servizio Clienti al Numero Verde 800-15.16.16 e richiedi il rifacimento gratuito: la Carta potrebbe essere smagnetizzata.
Mi trovo all'estero e ho dimenticato in Italia la mia CartaSi Gold: cosa posso fare?
Se sei Titolare di CartaSi Gold o Platinum, puoi richiedere gratuitamente al Servizio Clienti una carta sostitutiva d'emergenza, che ti sarà recapitata entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta ovunque tu sia. La carta sostitutiva d'emergenza ha validità temporanea e non può essere usata per prelevare contante.
La mia CartaSi è vicina alla scadenza: cosa devo fare per rinnovarla?
Nulla: il rinnovo è automatico. Riceverai prima della scadenza una nuova CartaSi, che mantiene la stessa numerazione e lo stesso codice PIN della Carta in scadenza. Se non ricevi il rinnovo entro la fine del mese di scadenza della vecchia Carta contatta il Servizio Clienti: verificheremo la data di spedizione.
Sono già registrato al sito CartaSi e ho richiesto una nuova CartaSi ad un'altra Banca. Devo registrare al sito anche la nuova Carta?
No: basta un'unica registrazione per consultare entrambi i conti Carta. Per motivi di sicurezza, dovrai soltanto indicare nell'apposito box che trovi nella tua area personale le ultime quattro cifre dell'altra Carta. Un'unica raccomandazione: se hai intenzione di attivare alcuni servizi opzionali (per esempio, l'estratto conto on-line o il programma ioSi), dovrai farlo singolarmente per ciascuna delle due Carte.
Che cos'è la "carta sostitutiva d'emergenza"?
La carta sostitutiva d'emergenza è una Carta provvisoria, che può essere richiesta al Servizio Clienti qualora, dopo il furto o lo smarrimento della propria CartaSi, si abbia la necessità di disporre urgentemente del duplicato.
La Carta sostitutiva d'emergenza viene recapitata, in tutto il mondo, entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta, non può essere usata per prelevare contante e deve essere tagliata in due parti alla ricezione della nuova Carta (che viene emessa gratuitamente e recapitata in pochi giorni al domicilio del Cliente o presso la sua Banca).
Il servizio ha un costo di 10,33 euro, mentre è gratuito per i Soci ioSi, per i Titolaridi CartaSi Business e Corporate e per i Titolari di CartaSi Gold e Platinum.
Questi ultimi possono richiedere la carta sostitutiva d'emergenza anche in caso di smagnetizzazione della loro CartaSi, o se la dimenticano a casa (per esempio, durante un viaggio).
